Concepto
Los sistemas de información
gerencial son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí
y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la
administración
En teoría, una computadora no es
necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información Gerencial (SIG),
pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las
capacidades de procesamiento de las computadoras.Este concepto aunque más amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las funciones de la empresa están unidas cada vez más en un súper sistema, compuesto de sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros.
Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los administradores.
Elementos
Un SIG integra cinco elementos
principales: hardware, software, datos, personas y métodos.
El hardware es el
computador donde opera el SIG. Hoy por hoy, los SIG se pueden ejecutar en una
gran variedad de plataformas, que pueden variar desde servidores (computador
central) a computadores desktop (escritorio) o Laptop (portátil) que se
utilizan en las configuraciones de red o desconectado.
Programas (Software)
Los programas de SIG proveen
las funciones y las herramientas que se requieren para almacenar, analizar y
desplegar información geográfica. Los componentes más importantes son
- Herramientas para la entrada y manipulación de la información geográfica.
- Un sistema de administración de base de datos (DBMS)
- Herramientas que permitan búsquedas geográficas, análisis y visualización.
- Interfase gráfica para el usuario (GUI) para acceder fácilmente a las herramientas.
Datos
Posiblemente los
componentes más importantes de un SIG son los datos. Los datos geográficos y
tabulares relacionados pueden colectarse en la empresa, en terreno o bien
adquirirlos a quien implementa el sistema de información, así como a terceros
que ya los tienen disponibles. El SIG integra los datos espaciales con otros
recursos de datos y puede incluso utilizar los administradores de base de datos
(DBMS) más comunes para organizar, mantener y manejar los datos espaciales y
toda la información geográfica.
La tecnología SIG
está limitada si no se cuenta con el personal adecuado que opere, desarrolle y
administre el sistema, y llevar a cabo los planes de desarrollo para aplicarlos
a los problemas del mundo real. Entre los usuarios de SIG se encuentran los
especialistas técnicos, que diseñan y mantienen el sistema para aquellos que
los utilizan diariamente en su trabajo.
Para que un SIG tenga
éxito, este debe operar de acuerdo a un plan bien diseñado y estructurado y
acorde con las reglas de la empresa o institución, que son los modelos y
prácticas operativas características de cada organización.
Características
·
Los SIG generalmente ayudan a
tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente.
·
Los SIG deben dar lo que se
espera por la inversión, ahorrar tiempo y ser un sistema de recopilación de la
información eficiente. La mayoría de estos sistemas se desarrollan
internamente, creando costos que no pueden ser transferidos a los clientes.
·
Los SIG apoyan decisiones
estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero
también son útiles para las actividades de planificación de los administradores
de nivel superior.
·
Los SIG generalmente están
orientados hacia los informes y el control; están diseñados para informar
acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyudar al control
cotidiano de las operaciones.
Ventajas y
desventajas
Las ventajas con las que cuenta
una empresa al adquirir un sistema de información son:
ü
Costos bajos
ü
Probabilidad de que
opere libre de errores
ü
Implementación rápida
ü
Implementación a mediano
plazo
ü
Puede adaptarse bastante
bien a las políticas
ü
Soporte técnico interno
ü
Puede adaptarse
completamente a las políticas y procedimientos de la institución
ü
Puede ser modificado a
medida que la institución evoluciona
Pero también se tienen ciertas
desventajas como son:
X
Dependencia de soporte
técnico externo
X
Probablemente no
coincida completamente con las políticas y procedimientos de la institución
X
No puede ser modificado
a medida que la institución evoluciona
X
Costo medio a elevado •
Dependencia de soporte técnico externo
X
Modificaciones futuras
costosas
X
Deberá ser depurado
período de desarrollo largo
Tipos de sistemas de información
Los tipos de sistemas de la
información más populares pueden clasificarse de la siguiente forma:
1. Sistemas de
procesamiento de transacciones
Los sistemas
de procesamiento de transacciones (TPS
por sus siglas en inglés) son los sistemas empresariales básicos que sirven al
nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de
transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las
transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la
empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y
soportan las actividades cotidianas del negocio.
2. Sistemas de control de
procesos de negocio
Los sistemas de control de
procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan y controlan los
procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta
siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería
de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a ordenadores para
monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que
controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos comprende
toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.
3. Sistemas de colaboración
empresarial
Los sistemas de colaboración
empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de sistemas de
información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar
el flujo de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de
sistemas de información que no son específicos de un nivel concreto en la
organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama
de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar tareas
de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y
transferencias de archivos.
4. Sistemas de Información
de Gestión
Los sistemas de información de
gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de información
que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
Los sistemas de información de gestión
proporcionan información en forma de informes
y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía
organizacional está ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los
sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la
supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que
se producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de
gestión utilizan los datos recogidos por el TPS para proporcionar a los
supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas de información de
gestión son los tipos de sistemas de información que toman los datos internos
del sistema y los resumen en formatos útiles como informes de gestión para
utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de decisiones
5. Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones
Un sistema de apoyo a la toma
de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un
sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para
tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema
computerizado de información organizacional que ayuda al gerente en la toma de
decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar
la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma
de decisiones están específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a
tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los
posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones
complejas.
6. Sistemas de Información
Ejecutiva
Los sistemas de información
ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido a la
información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con
la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los
sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia
variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información
ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar
decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo
suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa
en una versión simplificada para satisfacer a la alta dirección.
