SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES

Concepto

Los sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones o Decision Support System (DDS), se encuentran dentro del nivel de gestión o administrativo en la pirámide de los sistemas de información. Son sistemas de apoyo enfocados en el análisis de los datos de la empresa y sirven para ayudar a los directivos a tomar decisiones que a menudo son cambiantes y se deben tomar rápidamente. 

Se dice que son de apoyo puesto que ayudan a las personas interesadas a reunir todos los datos necesarios, a generar alternativas y, a tomar finalmente la decisión más idónea a través de proveerlos con estimaciones, evaluaciones y de comparaciones de alternativas posibles. 

Uso

Los DSS se pueden aplicar en la mayor parte de las industrias y funciones de negocios y dar como resultado beneficios para la organización como los siguientes (Stair y Reynolds, 2000):

•  Los administradores de universidades pueden utilizar un DSS para programar los horarios en forma efectiva, las clases en los salones disponibles.
•  Los datos sobre pronósticos de ventas, programas de trabajo y flujo de producción alimentan al DSS de planeación de la producción para desarrollar un programa detallado de la misma.
• En el área de inversiones, los planeadores financieros utilizan un DSS para diversificar los fondos de un cliente entre un grupo apropiado de opciones de inversión para minimizar el riesgo y aun proporcionar una tasa de rendimiento adecuada sobre la inversión.

Algunas aplicaciones reales que se pueden citar son:

• El ejército estadounidense desarrolló un DSS del potencial humano del personal, con el propósito de ayudar con las decisiones de reclutamiento, entrenamiento, educación, reclasificación y ascensos. El DSS usa la optimización y la simulación para preparar modelos de las necesidades, requerimientos y requisito del personal. Incluye características de "qué sucedería si" y puede interactuar con una base de datos en línea y con otros programas de análisis estadístico.
• Hewlet-Packard desarrolló Quality Decision Management para realizar funciones de control de la calidad. Puede ayudar con la inspección de las materias primas, las pruebas de productos y el análisis estadístico.
• Cinergy Corpotation, una compañía de servicios públicos de electricidad con oficinas en Cincinnati, Ohio, desarrolló un DSS para disminuir en forma importante el tiempo de espera y los esfuerzos requeridos para tomar decisiones en el área de la actividad de compra de carbón.

Características

Algunas de las características de los sistemas DSS son: 

•          Extraer y manipular la información de manera dinámica y flexible. 
•          Ayudar y dar soporte a la toma de decisiones. 
•          Definir la información que se necesita y como se debe de mostrar para que sea realmente útil para el usuario. 
•          Tomar múltiples decisiones al mismo tiempo. 
•          Combinar y visualizar tanto información interna como externa. 
•          Ofrecer ayuda durante todas las fases del proceso de la toma de decisiones

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

ü Mejora la eficiencia personal.

ü Acelera el proceso de la toma de decisiones.

ü Revela nuevos enfoques para pensar en el espacio del problema.

ü Ayuda a automatizar los procesos de gestión.

ü Reducción de costos en labores que requieran decisiones.

Desventajas:

X       Se debe de instruir al personal para el buen manejo del sistema.

X       Resistencia al cambio.

X       Reducción de autoridad, los DSS pueden ser percibidos como la transferencia de autoridad de decisión a un software.

X       Asunción de relevancia, una vez que los usuarios se acostumbran, empiezan a depender del sistema.

Para ampliar un poco más sobre el Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS) les dejo un vídeo a continuación: