Conceptos
Conceptos
El término comercio
electrónico, o e-commerce, puede resultar familiar para muchos de nosotros. Sin
embargo, seguramente no sepamos todo lo que hay detrás de esta
actividad. En términos generales, el comercio electrónico es la
compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes
informáticas. Además, conlleva tareas como el marketing, contenidos e
información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las
empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.
Tipos de comercios electrónicos
Para poder establecer una
clasificación de los distintos tipos de comercio electrónico que podemos
existen, se va a tener en cuenta los siguientes factores:
- Quién interviene
- De qué manera intervienen
- Qué tipo de intercambio se realiza
A continuación se explican los
distintos tipos por medio de un gráfico:
Las formas que están obteniendo
un mayor desarrollo son las de B2B y B2C, ya que en estos tipos las
posibilidades comerciales son superiores. La relación entre empresas (B2B) es
la que está generando mayores niveles de negocio.
A continuación se detallarán las principales
formas de comercio electrónico.
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
La modalidad de comercio electrónico entre
empresas y consumidores o B2C es la aplicación al mercado virtual de las
estrategias habituales de venta del mercado tradicional. No obstante, este
nuevo canal de venta presenta diferencias muy importantes.
Se conoce como Business to
Consumer a la realización por medios electrónicos de todas o parte de las
actividades que convencionalmenteconducen al intercambio de productos entre una
empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de comercio
electrónico realizado entre empresas que ofrecen ciertos productos y los
consumidores del mismo. Incluye desde la simple promoción por parte del vendedor
de sus productos a través de la página web, hasta el cierre de la transacción
económica originada por el intercambio, el pago del producto contra una tarjeta
de crédito o débito e incluso, el control de las operaciones de distribución
física o la distribución misma si se tratara de un producto que se pueda enviar
total o parcialmente a través de Internet.
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
Se puede considerar que el
comercio electrónico entre empresas ha sido el origen de los negocios on-line.
En el mundo físico se relaciona este tipo de transacción con el canal
mayorista.
El “Business to Business” es el
tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o
servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la
otra, que es el cliente de la primera. La transacción comercial habitual es el
productor del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo
distribuirá al consumidor final. Se refiere a la cadena de suministro y a la
relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.
CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)
Se entiende por “Customer to
Customer” a la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y
otro individuo (o varios) a través de Internet. Es el menos significativo desde
el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el
comercio tradicional: mercadillos, subastas no organizadas, etc.
Una estrategia C2C para
Internet sería aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por
ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus
servicios.
CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)
El “Customer to Business” se
refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de
información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.
Son ahora los consumidores los
que proveen de información de marketing a las empresas que precisan de ellas
para su propia gestión comercial, a la inversa de lo que ocurría en la
modalidad B2C. Un ejemplo es www.toluna.com.
En este vídeo se muestra el caso de Amazon, una empresa con un recorrido increíble, siendo una de las tiendas pioneras en el sector de Internet. Veremos como Jeff Bezos consiguió levantar un imperio en relativamente poco tiempo.
Que ventajas ofrecen las TIC a los sistemas
de información
Que ventajas ofrecen las TIC a los sistemas
de información
Las TICs son esenciales para
mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la
comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo
de forma inteligente.
El mero hecho de introducir
tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas
ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos
positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de
los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de
tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos
paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente
tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa. Se ha
descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a
los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos
sobre su propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a
considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de
la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente
tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa.
Las Tecnologías de la
Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y
gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro
trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el
trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros,
y promocionando nuestros productos en el mercado.
El buen uso de las TIC permite
a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos
tiempo y le ayudan a la competitividad.
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